Agora, usando um pouco da minha experiência numa das maiores redes de hotéis de hoje em dia, eu conto algumas coisinhas para vocês.
CHECK IN – Bom, geralmente o check in é por volta de 14h, dependendo da lotação do hotel. Isso é para garantir que o quarto esteja arrumado e limpo antes de você chegar! Caso chegue na cidade antes do horário do check in, avise o hotel! Pode ser que eles consigam um quarto pronto pra você antes das 14hs, o que facilitaria muito a sua vida! Nâo custa nada dar um telefonema! Avise o hotel que chegará cedo e pergunte se há possibilidade de um “early check in” (“ãrli chéquin”).
Caso não dê, provavelmente o hotel terá um lugar para acomodar suas malas, e a maioria deles têm algum lounge onde você possa descansar.
Em outros casos, se você for chegar à noite, ligue para confirmar também! Alguns hotéis cancelam sua reserva como “no show” caso você não chegue até um determinado horário, outros cobram uma taxa extra a partir das 22h. Ligue e avise que precisará de um “late check in” (“leite chéquin“), e pergunte se existe algum custo extra.
CHECK OUT – Hoje em dia os horários de check out têm sido por volta das 12h, principalmente aqui na Europa. Pelo mesmo motivo do check in, para dar tempo de limpar o quarto para outro hóspede. Alguns hotéis cobram taxa em caso de late check out, outros não. Então, caso planeje sair mais tarde, tente negociar no hotel. Se houver disponibilidade eles deixarão você ficar algumas horas a mais sem cobrar taxa nenhuma! Peça por “late check out” (“leite chéque áut“)
RECEPÇÃO – Caso o hotel seja grandinho existe sim a possibilidade de escolher um quarto assim que você chegar! A maioria dos hotéis não reserva os quartos antes do check in! Então assim que chegar ao hotel, pergunte sim se tem um quarto bom, grande, com janela, vista pro lago, varanda, banheira, qualquer coisa que te vier na cabeça!
ARRUMAÇÃO (Housekeeping) – As housekeepers aqui são as camareiras do Brasil. Pra sua curiosidade, em hotéis de porte médio a grande a arrumação tem uma rotina: fronhas e lençóis são trocados a cada dois dias; toalhas são trocadas diariamente; cobertores e edredons são trocados na saída de cada hóspede. As camareiras também são responsáveis pela quantidade de travesseiros, papel higiênico, produtos de toilete (shampoo, condicionador, sabonete, etc.) e itens do frigobar.
EXTRAS – Se o hotel tem shampoo e todas essas coisinhas mais disponíveis, não tenha medo de pegar. Afinal de contas, você está pagando pelo conforto. Se quiser levar embora, mesmo sem usar, coloque os ítens na mala e espere a reposição. Se não colocarem mais, peça. Além disso, muitos hotéis têm na recepção aparelhos descartáveis de barbear, pentes, desodorantes, cotonetes, escova e pasta de dentes. Se sentir que esqueceu algo, peça. Outra coisa são adaptadores. Hoje em dia muitos hotéis tem adaptadores de tomada e carregadores de celular disponíveis. Mais uma vez, seja cara de pau e peça. Mas devolva adaptadores, carregadores de celular e afins, pois podem ser cobrados!
DICA DE RECEPCIONISTA: Nunca, nunca, nunca peça para um recepcionista alguma coisa que leve tempo perto das 15h ou depois das 23h!!! É o horário da mudança de turno e, normalmente, tudo o que a gente quer é chegar em casa e botar os pés pra cima! A coisa mais irritante é quando um hóspede chega às 22:55h e diz que ainda vai subir no quarto e te ligar pra te pedir um favor!!!!!
Ah, se houver aquele papelzinho de funcionário do mês no teu quarto e algum funcionário do hotel tiver sido prestativo com você, indique!!! Não irá te custar nada e pode fazer maravilhas pelo funcionário! No meu hotel, por exemplo, quem é indicado ganha um jantar pra dois no restaurante do hotel, um bônus de 100 libras e ainda concorre a grandes prêmios no final do ano como funcionário do ano. No ano passado o prêmio foi uma viagem de uma semana para duas pessoas para Nova Iorque, com tudo pago. Então, escreva o nominho de alguém!!!!!!!!